Como controlar fiado na revenda: do caderno ao celular

Para controlar o fiado, anote cada compra com nome da cliente, data, o que levou e o valor, e anote cada pagamento logo abaixo. Some o saldo de cada cliente toda semana e combine uma data para cada valor. O fiado só dá prejuízo quando ninguém sabe quanto está devendo nem até quando.

O fiado é antigo, simples e funciona. A cliente leva hoje e paga depois, com base na confiança. Na revenda entre conhecidas, ele é quase inevitável. O problema não é vender fiado; é perder a conta de quem deve o quê.

Por que o fiado sai do controle?

Porque ele cresce em pequenos pedaços. Uma cliente leva um brinco hoje, um anel semana que vem, paga R$ 20,00 no meio, leva mais um colar. Sem anotação, no fim do mês nem você nem ela sabem o total, e qualquer cobrança vira discussão.

Os três erros mais comuns:

1. Anotar só a compra, e não os pagamentos. O saldo fica errado.
2. Não ter data nenhuma. Sem data, não existe atraso, e sem atraso a cobrança parece injusta.
3. Deixar o saldo crescer sem limite. O fiado vira uma conta que nunca fecha.

O que anotar no caderno de fiado?

Separe uma página por cliente. Em cada linha, uma movimentação:

A coluna de saldo é o que faz o caderno funcionar. Sem ela, você precisa refazer toda a conta cada vez que a cliente pergunta quanto deve.

Como colocar regras no fiado sem parecer desconfiada?

Regras claras protegem a relação, porque tiram a cobrança do campo pessoal. Algumas que funcionam bem:

• Um dia de acerto por mês, por exemplo, todo dia 10. Tudo que foi levado até lá entra na conta.
• Um limite de saldo, como R$ 200,00. Acima disso, só leva depois de pagar uma parte.
• Nada de fiado novo com conta atrasada. A regra vale para todas, então ninguém se sente perseguida.

Apresente como regra da sua loja, não como exceção para uma cliente: "Eu trabalho assim com todo mundo".

Quando o caderno deixa de funcionar?

O caderno funciona bem com poucas clientes. Ele começa a falhar quando:

• você tem mais de 15 ou 20 clientes com saldo aberto;
• precisa saber, de cabeça, quanto tem para receber no total;
• esquece de cobrar porque não lembra quem está no dia de acerto;
• a cliente pergunta o saldo e você está fora de casa, sem o caderno.

Nesse ponto, o problema não é disciplina: é que o caderno não soma, não avisa e não está no seu bolso.

Planilha ou aplicativo no celular?

Uma planilha resolve a soma, mas exige que você atualize tudo à mão e não avisa ninguém. Para comparar as opções com mais calma, vale a pena ver as vantagens de cada formato antes de escolher.

Um sistema no celular faz o que o caderno não faz: soma o saldo de cada cliente, mostra quem está atrasada e manda o lembrete por você. O Luz de Caixa registra cada venda e cada pagamento, inclusive os parciais, e mostra quanto cada cliente deve sem nenhuma conta manual. Se você também vende parcelado com datas fixas, o guia de como vender a prazo mostra como organizar as duas coisas juntas.

Como cobrar o fiado atrasado?

Com o saldo anotado, a cobrança fica objetiva. Mande a conta, não a bronca:

Oi, Carla! Fechei as contas do mês: ficou R$ 80,00 do colar. Consegue acertar até sexta? A chave Pix é (sua chave).

Se a cliente estiver com dificuldade, combine um valor menor por semana. Receber aos poucos é melhor do que o saldo parado. Para mais ideias de como cobrar sem estragar a amizade, veja o guia de como cobrar cliente.

Resumo

• Uma página por cliente, com compras, pagamentos e saldo atualizado.
• Avise o saldo novo cada vez que a cliente pagar.
• Tenha um dia de acerto, um limite de saldo e nada de fiado novo com conta atrasada.
• Quando as clientes passam de 15 ou 20, o caderno deixa de dar conta.
• Cobre mandando a conta, com valor e forma de pagamento.

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