Mensagens de cobrança pelo WhatsApp para revenda (modelos prontos)

Uma boa mensagem de cobrança pelo WhatsApp tem quatro partes: cumprimento pelo nome, o valor exato, a data de vencimento e uma forma fácil de pagar, como a chave Pix. O tom muda conforme o momento: leve antes do vencimento, direto no dia e firme, mas educado, depois do atraso. Abaixo estão modelos prontos para cada situação.

Copie, adapte ao seu jeito de falar e salve nas respostas rápidas do WhatsApp Business para não precisar digitar toda vez.

Como escrever uma mensagem de cobrança que funciona?

Antes dos modelos, as regras que valem para todos:

Use o nome da cliente. Mensagem genérica parece cobrança de banco.
Diga o valor e a data. "A parcela de R$ 75,00 que vence dia 15" não deixa margem para dúvida.
Coloque a forma de pagamento na própria mensagem. Cada passo a mais é uma chance de a cliente deixar para depois.
Seja breve. Três ou quatro linhas bastam.
Mande em horário comercial. Nada de cobrança de madrugada ou no domingo à noite.

Modelos para antes do vencimento

O lembrete antecipado evita a maioria dos atrasos, porque o motivo mais comum é esquecimento.

Lembrete leve (2 dias antes):

Oi, Ana! Tudo bem? Só passando para lembrar que a parcela de R$ 75,00 do conjunto vence na sexta, dia 15. Qualquer coisa, me chama! 😊

Lembrete com a chave (1 dia antes):

Oi, Ana! Amanhã vence a parcela de R$ 75,00. Se quiser já deixar pago, a chave Pix é (sua chave). Obrigada!

Modelos para o dia do vencimento

Direto e simpático:

Bom dia, Ana! Hoje é o dia da parcela de R$ 75,00 (2 de 3). A chave Pix é (sua chave). Assim que pagar, me manda o comprovante, por favor. 💛

Para quem paga em dinheiro:

Oi, Ana! Hoje vence a parcela de R$ 75,00. Quer que eu passe aí para pegar ou prefere fazer um Pix? A chave é (sua chave).

Modelos para depois do vencimento

Aqui o objetivo é abrir conversa, não constranger.

Primeiro aviso (2 a 3 dias de atraso):

Oi, Ana! Vi aqui que a parcela de R$ 75,00 do dia 15 ficou em aberto. Aconteceu alguma coisa? Se precisar de outra data, me fala que a gente combina.

Segundo aviso (cerca de 1 semana):

Oi, Ana, tudo bem? A parcela de R$ 75,00 está em aberto desde o dia 15. Consegue acertar até sexta? Se estiver difícil, podemos dividir em duas vezes.

Atraso longo (2 semanas ou mais):

Ana, preciso acertar a parcela de R$ 75,00 que venceu no dia 15. Quero resolver isso com você da melhor forma. Podemos combinar uma data ainda esta semana?

Modelos para situações específicas

Fiado acumulado:

Oi, Carla! Fechei as contas do mês: o seu saldo ficou em R$ 140,00. Quer acertar tudo de uma vez ou prefere dividir em duas semanas?

Confirmação de pagamento parcial:

Recebi os R$ 50,00, obrigada! Da parcela de R$ 75,00 ficaram faltando R$ 25,00. Pode ser até sexta?

Agradecimento pela quitação:

Recebi a última parcela! Muito obrigada, Ana. Foi um prazer, e quando quiser ver as novidades é só me chamar. 💛

O agradecimento final parece um detalhe, mas é ele que transforma uma cobrança em relacionamento. A cliente que se sentiu bem tratada volta a comprar.

O que nunca colocar numa mensagem de cobrança?

Evite	Por quê
Cobrar em grupo ou status	Expõe a cliente e pode ser considerado cobrança vexatória
Ameaças ("vou te expor", "vou falar com seu marido")	Além de destruir a relação, o Código de Defesa do Consumidor proíbe constranger ou ameaçar na cobrança
Mensagens em sequência, várias por dia	Soa como pressão e faz a cliente bloquear
Ironia ("quem não deve não teme")	A cliente lê como acusação

Como não esquecer de mandar?

Os modelos resolvem o "o que dizer". O difícil é lembrar de mandar a mensagem certa, para a cliente certa, no dia certo, para todas as clientes ao mesmo tempo.

O Luz de Caixa envia os lembretes pelo WhatsApp da loja automaticamente antes, no dia e depois do vencimento, com a chave Pix, e você pode editar o texto das mensagens com o seu jeito de falar. Para entender quando e como cobrar sem estragar a amizade, veja o guia de como cobrar cliente. Se o seu caso é fiado, o guia de controle de fiado mostra como manter o saldo de cada cliente em dia.

Resumo

Nome, valor, data e forma de pagamento em toda mensagem.
Lembre antes do vencimento: é o que mais evita atraso.
Depois do atraso, ofereça uma saída: nova data, valor menor ou conversa.
Confirme pagamentos parciais com o saldo que falta e agradeça na quitação.
Nunca cobre em público, nunca ameace, nunca mande várias mensagens seguidas.

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